国寿好服务丨把“简捷 品质 温暖”好服务送到客户心坎上

琥珀抑制子

2024年，作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司资阳市分公司（以下简称“中国人寿寿险资阳市分公司）一直把高质量服务作为公司的核心价值体现，将客户需求作为工作的出发点，在客户服务领域持续深耕细作，不断扩展服务的内涵外延，将“简捷、品质、温暖”作为服务核心，通过科技赋能，实现了保单服务的全面升级。从前端的在线咨询、智能推荐，到中端的承保审核、电子保单签发，再到后端的快速理赔、增值服务提供，每一个环节都力求高效、便捷，极大地提升了客户体验。

简捷：服务之本，让客户更省心

中国人寿寿险资阳市分公司不断拓展服务渠道，线上线下融合并进，构建了全方位的服务生态。从官方网站、手机APP到微信公众号，再到遍布资阳市的营业网点，客户可随时随地享受便捷的保险服务。通过加强内外部数据连接，中国人寿寿险资阳市分公司提供了从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化服务。截至2024年10月，个人长险无纸化投保率达100%，核保智能审核率达90.7%，个人业务承保时效提速至3.22天。

品质：服务保障，让客户更舒心

中国人寿寿险资阳市分公司不断升级适老化服务，在行业内率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式，推出“长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目。

为常态化开展暖心服务，解决老龄、伤残等客户无法临柜办理业务的问题，中国人寿寿险资阳市分公司想客户之所想，急客户之所急，组织“上门服务队”，截至2024年10月，为3位急难客户提供上门服务，消除他们心中的顾虑，真正成为客户身边最暖心、最贴心、最放心的保险企业。

温暖：服务体感，让客户更安心

中国人寿寿险资阳市分公司坚持以客户体验为核心，不断探索科技在保险服务中的应用。通过引入人工智能、大数据等先进技术，实现了服务流程的智能化、自动化，有效缩短了客户等待时间，提高了服务效率。同时，还不断优化客户服务体验，2019年创新推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，已累计为659位客户给付金额2305万余元； 2023年打破“就医后理赔”的传统模式，推出“赔付预付”服务。此外，还聚焦医疗+保险+互联网场景，为客户提供理赔直付模式。

 “国寿好服务”不仅是一句口号，更是国寿人始终不渝的追求。未来，中国人寿寿险资阳市分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，努力使“国寿好服务”成为消费者的第一联想，为构建和谐社会贡献国寿力量。