资阳国寿：客户为本 服务为上 不忘初心服务好每一位客户

聪明的谢尔顿

       中国人寿资阳市分公司运营服务部始终坚持客户至上的服务理念，构建以客户为中心的服务体系，增进民生福祉，推出更多优质的服务产品，优化客户体验，通过运营服务系列主题宣传，不断深化客户服务子品牌和理赔服务子品牌建设，使中国人寿好服务成为消费者第一联想。


一、设置高考服务专区，勇于担当社会责任

       6月高考季，中国人寿资阳市分公司运营服务部在城区考点设置高考服务专区，为高考学子和考生家长提供便捷服务，组织工作人员到考点发放解暑物资，开展综合理赔服务，并积极向考生家长宣导考生志愿填报直播课程活动。

二、邀请专家开展健康讲座，提高客户健康重视程度

       8月10日，中国人寿资阳市分公司邀请中国医学科学院肿瘤医院肿瘤内科主任医师、硕士生导师周立强教授开办616客户节健康线下讲座。8月14日，中国人寿资阳市分公司邀请资阳市第一人民医院骨科主任医师钟晓医师为公司客户带来客户节专享汇健康线下讲座。针对肿瘤防治和骨质疏松的预防治疗等向客户进行了宣讲，提醒客户时刻关注身体健康状况。

三、开展消保集中宣传，提升社会金融素养

       9月26日，中国人寿资阳市分公司运营服务部开展了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月‘五进入’”集中教育宣传活动，通过联合广场路营销服务部工作人员到资溪街道社区开展定点宣传，发放宣传手册、现场解答等方式，为社区群众普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融知识，全面提升社会金融素养。

四、开展少儿绘画活动，激发少儿创新能力

       为积极响应习近平总书记“全社会都要关心、关爱少年儿童”的号召,中国人寿自2011年起便发起一项持续性的少儿社会美育公益项目。6月12日至10月17日，资阳市分公司开展2023年第十三届“国寿小画家”少年儿童绘画活动，将优秀的小画家作品通过线上、线下同步展示，为推动少年儿童综合美育事业发展，激发少年儿童创新和创造能力贡献力量。

五、提升销售伙伴工作技能，提供优质全面保单服务

       10月18日，资阳市分公司运营服务部开展“送培训进职场”工作，对为客户开通中国人寿寿险APP微信通知偏好设置、办理通知方式变更等服务，对销售人员开展专业技能培训，保障客户第一时间了解保单和自己权益变更情况，为客户提供更加优质和全面的服务。

六、开展理赔服务综合治理，提升理赔服务获得感

       为保障客户理赔权益，公司努力缩短理赔时效。截止目前，中国人寿资阳市分公司共计处理理赔案件20751件，给付理赔金额3303.34万元，理赔结案率为100%，客户获赔率达99.99%，以上工作提升了公司客户理赔服务获得感和体验感。

七、常态化开展集中通知，保障客户保单权益

       针对《国寿鑫丰新两全保险》《国寿鸿盈两全保险》《国寿鸿福两全保险》等十年期满期金未领取的客户进行贴心提示。（部分客户已遗忘保单满期金需领取，公司通过客户留存信息，主动联系客户领取满期金，目前还有地址、电话不详等原因的客户正积极开展寻找工作）。