中国人寿资阳市分公司打击整治“代理退保” 维护金融市场

聪明的谢尔顿 · 发表于 2023-10-9 18:05

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【案例简介】
张先生2016年在我公司通过电话销售投保国寿鸿康两全保险，2023年8月，张先生拨打公司服务热线95519投诉，以销售与合同内容不一致为由，要求公司全额退还保费。经公司向客户核实了解到，2023年1月，有疑似“代理退保”团队人员联系客户，称可以上门为客户提供保单整理服务。上门后以客户整理保单需人脸识别为由，诱导客户通过人脸识别后进行保单借款购买其他公司保险。2023年8月再次联系客户称可以协助客户办理我公司电销产品退保，保底退还保费90%。当日“代理退保”团队人员要求客户提前支付退保手续费后交待投诉流程及话术。
【案例分析】
不法分子怂恿或诱导消费者办理保险退保，通过编造不实证据向监管部门投诉举报，煽动消费者缠诉缠访、过度维权手段向保险机构施压，从中谋取不当得利。
【风险提示】
诱导客户提供银行卡、身份证敏感信息，极有可能导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，甚至遭受诈骗风险。