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2022年3月，甘孜州雅江县李女士（化名）在某平台购物之后，接到“客服”来电，称其购买的产品被其他客户投诉质量不合格，要求李女士立即停止使用该产品，并愿意赔偿300元补偿损失。李女士便按照对方指示下载了某视频会议APP，并在另一名“客服”的指导下完成了“理赔”，随后收到了银行短信，提示李女士的银行卡入账29300元。很快，对方来电称自己在操作转款时不小心多转了29000元，请李女士将多转的钱退回。李女士心想银行都发了进账通知，钱肯定已经到了自己的账户，便按照对方提供的账号先后转账3次，金额分别为9980元、9980元、5000元，累计转款24960元。等李女士查看自己账户余额后，才发现对方转账的29300并未到账，意识到自己被骗了，随即到公安机关报案。
2022年3月28日，甘孜州雅江县张女士（化名）接到“某电商”的电话，称其去年在店内购买过一件衣服，当时工作人员在受理张女士的订单时，由于操作失误，不小心将张女士设成了微商店主，且从当月起每月需交500元管理费，截至目前共需缴纳管理费2000元。张女士一听慌了神，忙问有什么办法可以取消微商店主免交管理费。却被对方告知，他们单方面无法取消，需转接银行客服进行操作。
随后电话被转接至一名“银行客服”，对方以张女士信用度不够需转账提升信用，并且将全额退款为由，诱导张女士先后2次向指定账户转账共计46700元。张女士转账后联系不上对方，才发现上当被骗，遂到公安机关报案。以上2起被骗案例 诈骗分子自称电商客服与受害人联系，以商品有质量问题、缺货、运输途中丢失为由，主动提出退款进而实施诈骗，或以工作人员操作不当，多转资金退款为由实施诈骗。以下为诈骗步骤： 主动联系：诈骗分子通过非法途径，获取购物网站的买家信息，冒充“购物客服”联系买家。 陈述理由：称买家购买商品有质量问题，主动对买家进行理赔。 主动理赔：诈骗分子指导受害者下载“某某会议”等类似的APP，并利用这些APP的内部聊天方式进行理赔。 支付出错：诈骗分子陈述在退赔过程中操作失误，导致多转了一笔钱到买家账号，此时受害者刚好收到“银行”的到账通知。 骗取钱财：受害者心想既然收到了“银行”的到账通知，便深信不疑，按照诈骗分子的指示进行资金返还，当受害者将卡内大量资金转出后，完成诈骗。 诈骗分子自称电商客服与受害人联系，称购物时误将受害人设为微商店主，需交管理费为由，主动提出取消从而实施诈骗。以下为诈骗图示：
1.提高自身防范意识。如有客服电话咨询售后退款理赔相关问题，请务必提高警惕，第一时间登录购物官网进行咨询核实，尽量不要通过电话处理售后问题。
2.电商退款理赔都必须通过官网或正规的APP进行，不要轻信网络上的“极速退款”，不要轻易点开或扫描陌生人发来的退款链接、二维码，也不要按照陌生人电话指示输入身份证号、银行卡号、密码、验证码等信息进行理赔操作，更不要直接转账给对方指定账户。 3.下载“国家反诈中心”APP，开启“来电预警”“短信预警”“APP自检”功能权限，定期给手机进行APP检测。只有你的手机安全了，手机上的APP安全了，你的钱包才能真正安全。
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