一是建立标准化窗口。坚持以“三化”建设为重点,着力打造规范化、标准化、便民化镇级便民服务中心和村(社区)便民服务室,设立标准化综合窗口,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作流程,在大厅共设置2个综合受理窗口,受理内容涵盖了社保、医保、养老保险等20余项业务,实现“一窗受理”,建立便民服务清单3本,一件事一次办28件。按照“无缺位”工作理念,采用AB岗“替补式”窗口服务工作,提高逢场时办事效率5%。
二是创新“代办员”服务。迎接镇积极创新服务方式,变被动为主动、变坐等为上门、变自愿为志愿,探索推行上门、预约、延时、“5+2”工作法等服务方式,先后建立村级便民服务室10个,下放行政权力镇级208项,村级便民服务室代办事项79项。采取集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合等方式,统筹村(社区)网格员、人社专员、村社干部等力量,配置“背包客”代办队伍240余人,深入企业、走村入户,为群众和企业提供上门帮办代办服务60余次,并将结办时间控制在24个小时以内,便利老年群众300余人次。
三是打造“智慧行”品牌。探索“互联网+”模式,建立集内外网、APP和微信等为一体的“智慧平台”。通过“点单——派单——接单——评单”的方式为居民提供便捷的一条龙服务。充分利用新媒体手段在信息传输、在线群聊等方面的优势,开展“线上就业”等各类活动,截止目前,已开展“线上就业”活动等3次,促使双方达成就业需求的11人。接入农村金融综合服务站、智能终端、“蜀信e”互联网金融平台等,拓展10余项生活缴费线上服务渠道,不断完善便民服务体系,让便民服务贴近“微时代”,走进“高品质”。
