资阳市雁江区市场监管局成功调解一起舞蹈培训机构“概不退款”投诉案

小海豹 · 发表于 2021-11-18 15:18

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近日，雁江区市场监管局莲花监管所接到12315投诉，消费者称其于2018年8月在某培训机构缴纳1440元学爵士舞，学时为12课时，由于疫情及自己身体原因，已学6课时，剩余6课时未学，要求培训机构退还剩余课时的学费720元，但机构以已开具发票，并且在发票上标注了“概不退款”为由，拒绝退款，消费者请求调解。

工作人员通过走访沟通，了解到该培训机构未向学员签订任何协议，仅在收据上标明“概不退款”字样，为培训机构单方面意愿，属于无效合同。鉴于消费者已学6个课时，培训机构已执行一半的管理职能和教学职能，消费者因自身及疫情原因，不适合再进行爵士舞培训，工作人员耐心宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款，并组织双方调解，最终促成双方达成和解，由培训机构扣除已产生的必要费用后退还消费者576元，双方当事人对此调解结果均表示满意。

法律解读：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”。

本文由资阳市场监管局提供，文/阳雪芳