资阳市加快构建在线消费纠纷解决机制，实现纠纷在线解决和ODR单位发展共赢。

小章鱼 · 发表于 2021-11-17 16:09

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今年以来，资阳市市场监管局积极探索创新消费维权机制，着力培育发展在线消费纠纷解决（ODR）单位，快速化解消费矛盾纠纷，目前全市已发展ODR单位25家。

广泛发动快速审核。广泛动员大型商场、超市、市场等经营主体申请成为ODR单位，优化ODR单位办理流程，提高审核和账号开通效率，方便企业申请成为ODR单位。

强化指导开展培训。派遣专业人员前往ODR单位进行业务指导，帮助单位健全消费投诉工作机制，解答单位有关问题；对相关人员开展技能培训，讲解12315平台ODR功能操作流程，提升线上和解成功率，目前共开展培训指导30余次，培训企业人数240余人次。目前ODR单位，解决消费纠纷9起，和解成功率100%，为消费者挽回经济损失1.4万元。

强化监管实现共赢。对ODR单位加强动态监督、信息交流、效能评价、信息公示等工作，促进消费纠纷源头化解，定期对ODR单位处理投诉情况进行抽查、督办、回访，确保ODR单位发挥示范引领和标杆作用，实现纠纷在线解决和ODR单位发展共赢。

（本文由资阳市市场监管局提供，文/张韵）