市消委会接到投诉后，及时通知涉事奶粉经营店有关负责人到市消委会调解中心，调查核实消费者投诉反映的有关情况。该店负责人表示，因该店现场监控已过期，无法调取当时消费者到奶粉店领取所购奶粉过程的现场监控，该店不能证实交付给消费者的为二段奶粉。
但消费者在领取所购奶粉过程中，也没有当场仔细查验货品，回家后也没有注意产品标注的段位，造成孩子误食并产生身体异常状况，所幸在停止食用三段奶粉后异常状况消失，没有造成严重后果。
因投诉事项所涉及的奶粉不属于质量问题，消委会认为不适用于《中华人民共和国食品安全法》有关条款规定的赔偿责任范围，故消费者提出的５倍赔偿没有法理依据，消委会不予支持。
但因经营者与消费者在交付商品过程中没有履行必要的验货手续并保留监控、图片、发票等相关证据，为此，经营者应当承担一定的赔偿责任。经市消委会工作人员多次与涉事双方进行沟通调解，最终促使双方达成了和解。
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