资阳市雁江区市场监督管理局2月5日回复：
消费者王女士2020年年初在资阳市雁江区爱晒乐洗浴服务中心（以下简称“万达店”）办理一张1880元60次游泳充值卡。因商家股东内部原因预计2020年10月转让该店铺，2020年9月，“万达店”通过短信平台和微信两次通知充值的顾客2020年9月30日前尽快到店消费或者退费，2020年10月中旬，“万达店”转让资阳市雁江区爱乐儿童乐园（以下简称“梅西店”），2020年11月，“万达店”注销登记。消费者王女士因不在资阳本地，和“万达店”“梅西店”协商退费事宜，因有消费次数争议，最终未达成一致意见，遂2020年12月14日，消费者王女士拨打12345资阳市民热线，求助解决。
2020年12月17日，雁江区市场监管局资溪市场监管所工作人员电话联系消费者王女士了解情况，微信多次联系消费者到资溪市场监管所办公室调解，消费者王女士称因本人不在本地，不便现场调解。工作人员表示以消费者王女士时间为准，最后商定在2020年12月20日下午（星期日）到资溪市场监管所办公室进行调解。
2020年12月20日，“梅西店”负责人袁女士与消费者王女士到达资溪市场监管所办公室调解。在调解过程中，由于双方在消费次数上存在争议，最终调解不成功。此后，资溪市场监管所工作人员通过微信多次与消费者王女士沟通约定下次调解时间，消费者王女士未给予回复。
2020年12月24日，消费者王女士亲属在资阳市《书记信箱》留言反映消费纠纷情况。2020年12月25日至2020年12月28日，消保股工作人员5次拨打消费者王女士亲属的电话，均无人接听；2次短信了解情况，也未有回复。
2021年1月18日，雁江区市场监管局消保股组织双方继续调解，“梅西店”负责人袁女士现场参与调解，消费者王女士电话参与调解。经组织双方调解，达成初步意见：商家资阳市雁江区爱乐儿童乐园同意退款1477元给消费者王女士。但“梅西店”负责人袁女士为避免后续纠纷，要求当面退款，并出具领取退费收条；而消费者王女士称本人不在本地，要求微信退款，调解未成功。
2021年2月3日，雁江区市场监管局工作人员再次组织消费者王女士和“梅西店”负责人袁女士进行调解。经调解，“梅西店”负责人袁女士仍然坚持要求当面退款，并出具领取退费收条，当面退款时间由消费者王女士确定，但消费者王女士称无法亲自到场。因此，双方对付款方式始终未达成一致，导致调解最终未成功。
雁江区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，经过3次调解，因消费者对付款方式未达成一致，致使该消费纠纷至今未达成最终调解协议。下一步，雁江区市场监管局将再次组织当事人双方进行调解。同时，消费纠纷属于当事人双方的民事争议，如仍不能达成调解协议，建议当事人双方通过司法途径诉讼进行解决。
原帖：
我曾怀揣梦想满面阳光走向漫漫创业路，几度心酸泪，无奈却被人轻松毁于弹指间，作为商家面对此等顾客眼看几年心血小心经营的声誉就要被毁却无能为力，无奈又悲凉！
在此简单陈诉一下事情经过：
20年8月万达游泳馆最大的股东找到我说经营不下去想关店想让已经充值的顾客去梅西店游，经我们协商，万达那边决定再营业一个月并在门口贴了月底关店的通知让顾客尽快来消费
20年9月初万达已经开始处理善后工作，先是给全部会员发了通知月底闭店的信息，9月29～30日10月9～10日我又监督他们发了4次，让顾客来处理来不了的请电话咨询并留下了专门处理的工作人员的电话，并且王女士也收到了信息还在处理过程中发给我看过
20年12月17日上午我接到管理局电话说有一个投入让第二天去处理
12月17日晚21:18分一位好心的顾客发了一张朋友圈截图给我，我才第一次知道这个事情
十分钟后我联系到这位王女士，并陪他聊天到23:33分在第一时间给他处理并承诺给她一个满意的答复，并于同一天管理局刘老师向我了解事情原委，我给刘老师汇报完已经是晚上22:52分了
12月18日专门请假一天去处理调解，结果这位王女士一句没时间，让我和刘老师等她周末放假有时间再去处理，我又静候通知
12月20日周日，市场管理局刘某军老师和跟他一起加班的一位女士，这位王女士及王女士的婆婆，还有我，到管理局办公室进行调解
1顾客当时办50次卡赠送10次再送一瓶88的洗发沐浴露，王女士要求退费不能扣除赠品金额
2系统显示顾客消费15次，顾客说记得只消费了11次，经刘老师多翻劝说我同意了按照11次扣
3顾客在未和我取得联系之前，就擅自把我们的私人照片和店铺门头照片带侮辱恶搞的p图以后发朋友圈，还拒不道歉
4调解从周日的下午14:30调解到17:20，对方婆婆同意调解金额但王女士依然不同意，调解中止
12.24日刘某军老师再次让我提交资料，我下午匆匆从乡下工作单位请假回来整理并送过去
21年01月18日上午，接到电话让我过去处理，由于我在乡下工作不能及时回来，市场管理局老师等到我中午下班12:30开始处理，处理到15:50我家中急事中途离开安顿好后17:10返回
经管理局另外两位老师及刘某军老师3人多翻劝说，考虑比较晚了还要回去照顾病人，就同意按照顾客要求的金额退费，全程王女士并未露面，管理局老师调解完成后联系王女士让他过来领钱并开具收条
这位王女士再次没时间，说有时间再通知我们，我再一次静候通知，离开管理局时已是晚上19:30
直至今日我没接到任何这位王女士的消息，就在网上看到一篇说我是无良商家的贴子，并于今天才知道这位王女士先后把给她处理投诉的前后三拨 调解老师，共计4人，都告到上面局里的领导那儿了
想起当初的几次调解我都觉得他们管理的老师偏心，不管青红皂白只会给我们商家施压让我们妥协于消费者，让我们大事化小，我曾经愤愤不平，又觉得我和他们都为这个事情几经奔波，看在他们苦口婆心劝了我好几个小时的份上我才同意了按照王女士的要求退费
时至今日虽然你们为她多次加班放弃假期，王女士也并没有领情，我也没有什么愤愤不平了，几位老师各种劝我让我和气生财退一步海阔天空苦口婆心的， 这就是消费者因为他们有消费者保护协会我们没有商家保护协会，因为作为商家我们惹不起，王女士仅需网络上动动手指就能置我店于死地
致王女士：敬爱的王女士大爷，您为什么不发出来我们全部的对话处理过程呢？为什么不把我们整个处理过程说完呢？当初前后通知你去她万达那边退费你为什么不去呢？我陪着万达的人亲自在那儿等了4天等顾客来处理退费你为什么不来呢？你来不了留了电话给你为什么你连电话都不给一个？
公道自在人心，如果我这个叫无良商家，那我15年在万达充值3000多的艺术照跑路了，19年在万达充的洗头卡跑路了，20年在爱尚健身充值的健身卡跑路了，我应该像他们那样在梅西收了钱然后关门跑路吗？那是不是我也要找管理局的老师给我追回来？追不回来我就应该往上面领导那儿告他们不作为
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
