资阳市雁江区市场监督管理局2月5日回复：
消费者王女士2020年年初在资阳市雁江区爱晒乐洗浴服务中心（以下简称“万达店”）办理一张1880元60次游泳充值卡。因商家股东内部原因预计2020年10月转让该店铺，2020年9月，“万达店”通过短信平台和微信两次通知充值的顾客2020年9月30日前尽快到店消费或者退费，2020年10月中旬，“万达店”转让资阳市雁江区爱乐儿童乐园（以下简称“梅西店”），2020年11月，“万达店”注销登记。消费者王女士因不在资阳本地，和“万达店”“梅西店”协商退费事宜，因有消费次数争议，最终未达成一致意见，遂2020年12月14日，消费者王女士拨打12345资阳市民热线，求助解决。
2020年12月17日，雁江区市场监管局资溪市场监管所工作人员电话联系消费者王女士了解情况，微信多次联系消费者到资溪市场监管所办公室调解，消费者王女士称因本人不在本地，不便现场调解。工作人员表示以消费者王女士时间为准，最后商定在2020年12月20日下午（星期日）到资溪市场监管所办公室进行调解。
2020年12月20日，“梅西店”负责人袁女士与消费者王女士到达资溪市场监管所办公室调解。在调解过程中，由于双方在消费次数上存在争议，最终调解不成功。此后，资溪市场监管所工作人员通过微信多次与消费者王女士沟通约定下次调解时间，消费者王女士未给予回复。
2020年12月24日，消费者王女士亲属在资阳市《书记信箱》留言反映消费纠纷情况。2020年12月25日至2020年12月28日，消保股工作人员5次拨打消费者王女士亲属的电话，均无人接听；2次短信了解情况，也未有回复。
2021年1月18日，雁江区市场监管局消保股组织双方继续调解，“梅西店”负责人袁女士现场参与调解，消费者王女士电话参与调解。经组织双方调解，达成初步意见：商家资阳市雁江区爱乐儿童乐园同意退款1477元给消费者王女士。但“梅西店”负责人袁女士为避免后续纠纷，要求当面退款，并出具领取退费收条；而消费者王女士称本人不在本地，要求微信退款，调解未成功。
2021年2月3日，雁江区市场监管局工作人员再次组织消费者王女士和“梅西店”负责人袁女士进行调解。经调解，“梅西店”负责人袁女士仍然坚持要求当面退款，并出具领取退费收条，当面退款时间由消费者王女士确定，但消费者王女士称无法亲自到场。因此，双方对付款方式始终未达成一致，导致调解最终未成功。
雁江区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，经过3次调解，因消费者对付款方式未达成一致，致使该消费纠纷至今未达成最终调解协议。下一步，雁江区市场监管局将再次组织当事人双方进行调解。同时，消费纠纷属于当事人双方的民事争议，如仍不能达成调解协议，建议当事人双方通过司法途径诉讼进行解决。
原帖：
今天一早我朋友艾特我看一篇关于爱乐游泳馆无良商家、甚至还提到了市场监管局我才知道我成了别人口中的无良商家、甚至报警？我就想说我所作所为哪点无良了？哪点触及到法律了？
我2019年在万达金街开了一家婴儿游泳馆、营业执照叫爱晒乐、因为从事的都是母婴行业、我与梅西爱乐婴儿游泳馆的负责人成为朋友、算是联盟吧 店里的顾客可以到任意一店消费差价我们私下补、每月统计的消费次数补卡转账都有的、这些不重要 招牌都是后面顾客经常搞混经梅西店负责人同意我才改的
因为疫情当时店关了将近二个月、才开业就遇到这种事即使我本人亏得血本无归依然疫情期间员工的保底工资也发、说这些是想说我并不是一个怨天尤人或者逃避责任的人
2019年7月底 确实无力经营决定关店不再经营。我没有选择一走了之、即使我不是资阳本地人我所受的教育不允许我这样做、所以我做了以下处理方式、我个人觉得作为商家来说我这样的处理方式算合情合理。
从八月份开始我就在门口贴了因为某些原因店不再经营正常营业到九月底因为我觉得不能说关就关给顾客时间接受还有 有问题可以在店里及时协商处理、只要到店的顾客都能看到当时整个金街商家也看到并询问原因
然后我用系统发了不下四次相关内容并留下了联系电话
愿意的去梅西店继续游不愿意的有疑问的电话咨询或者到店咨询、当时没意见的我就觉得默认愿意去梅西店不愿意的选购商品或者退款 这种处理方式错了吗？
退款截图我就不一一发了、考虑到十一国庆放假留了人在店里处理并发信息提醒顾客9月29 30 十月9号 10到店处理当时梅西负责人也在、因为该退的退掉其余的次数、我把钱全部转给梅西的负责人、所有的事算告一段落 结束了 我这种处理方式跑路了？我要一辈子在万达店公迎你的大驾？那确实你的要求我做不到
万达店九月底关了、十月份结束了所有的事。有一天就是发帖的那位所谓的苦主找到我、微信让我退钱 我说所有事我已经解决了 现在你有任何事找梅西店那边的会给你解决、她让我给电话 我没给因为我让她到门店去 一个私人电话不方便给我没开店了我和梅西的袁女士就朋友关系。
她没有再说话 然后平平静静的过了几天突然有一天我朋友截图给我看、说有人在朋友圈发我的照片然后恶搞、还P图点名指姓甚至言语上的侮辱、我惊呆了 我马上打电话给梅西负责人我说你不给人家处理吗？ 她马上一脸懵说压根不知道这个事 。。
天地良心我跑路了？ 我没负责？我哪一点违规 违法了？ 任意恶搞我照片发她朋友圈最让我生气的是她说什么我们做公益道貌岸然、大姐 我给小朋友捐东西 我惹你了？还是我打着公益旗号做了私人或者谋取利益的事？
即使我没开游泳馆了 我依然还是在给凉山小朋友捐赠
当时我特气愤准备起诉她 她朋友圈秒删了 我心想人都有一时之气 发泄一下或者她以为没人给她处理误会了？我息事宁人了
三天后市场监管局老师找到我 问了所有事情经过、我配合所有的事 即使现在这个事和我没关系了我依然配合 我这也错了？后面梅西的负责人据我所知跑上跑下处理这事至少四次随叫随到、但她说这个自称苦主的王女士各种不配合、各种不满意说监管局的老师偏帮我们、我一个外地人我和监管局老师素未谋面、何谓偏帮？不如你意？不管你提出什么无理的要求？到处点名说我们欺骗顾客 无良商家 证据呢？就你自编自导的小作文？
50次卡送十次 还送礼品 退你钱不行 要退送的十次、礼品还要送你 这些都是小事
包括有消费记录的次数、你也不认你说你只游了11次、还是按你说的做了说退款给你、说当面退钱给你 你写个收条证明收到退款过分吗？也不行
你利用网络发一些不实言论、断章取义的录音 截图意义何在？谁才是真正的苦主？
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千斤顶
