资阳市雁江区市场监督管理局2月5日回复：
消费者王女士2020年年初在资阳市雁江区爱晒乐洗浴服务中心（以下简称“万达店”）办理一张1880元60次游泳充值卡。因商家股东内部原因预计2020年10月转让该店铺，2020年9月，“万达店”通过短信平台和微信两次通知充值的顾客2020年9月30日前尽快到店消费或者退费，2020年10月中旬，“万达店”转让资阳市雁江区爱乐儿童乐园（以下简称“梅西店”），2020年11月，“万达店”注销登记。消费者王女士因不在资阳本地，和“万达店”“梅西店”协商退费事宜，因有消费次数争议，最终未达成一致意见，遂2020年12月14日，消费者王女士拨打12345资阳市民热线，求助解决。
2020年12月17日，雁江区市场监管局资溪市场监管所工作人员电话联系消费者王女士了解情况，微信多次联系消费者到资溪市场监管所办公室调解，消费者王女士称因本人不在本地，不便现场调解。工作人员表示以消费者王女士时间为准，最后商定在2020年12月20日下午（星期日）到资溪市场监管所办公室进行调解。
2020年12月20日，“梅西店”负责人袁女士与消费者王女士到达资溪市场监管所办公室调解。在调解过程中，由于双方在消费次数上存在争议，最终调解不成功。此后，资溪市场监管所工作人员通过微信多次与消费者王女士沟通约定下次调解时间，消费者王女士未给予回复。
2020年12月24日，消费者王女士亲属在资阳市《书记信箱》留言反映消费纠纷情况。2020年12月25日至2020年12月28日，消保股工作人员5次拨打消费者王女士亲属的电话，均无人接听；2次短信了解情况，也未有回复。
2021年1月18日，雁江区市场监管局消保股组织双方继续调解，“梅西店”负责人袁女士现场参与调解，消费者王女士电话参与调解。经组织双方调解，达成初步意见：商家资阳市雁江区爱乐儿童乐园同意退款1477元给消费者王女士。但“梅西店”负责人袁女士为避免后续纠纷，要求当面退款，并出具领取退费收条；而消费者王女士称本人不在本地，要求微信退款，调解未成功。
2021年2月3日，雁江区市场监管局工作人员再次组织消费者王女士和“梅西店”负责人袁女士进行调解。经调解，“梅西店”负责人袁女士仍然坚持要求当面退款，并出具领取退费收条，当面退款时间由消费者王女士确定，但消费者王女士称无法亲自到场。因此，双方对付款方式始终未达成一致，导致调解最终未成功。
雁江区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，经过3次调解，因消费者对付款方式未达成一致，致使该消费纠纷至今未达成最终调解协议。下一步，雁江区市场监管局将再次组织当事人双方进行调解。同时，消费纠纷属于当事人双方的民事争议，如仍不能达成调解协议，建议当事人双方通过司法途径诉讼进行解决。
原帖：
发这个帖子，合理的退费维权我知道是指望不上我也不指望了。但是，作为初为父母的踩坑者，我有必要提醒资阳市民做好避坑，其次，雁江区市场监管方不为、乱为的问题，很有必要让更高层领导和广大群众知道一下。
从2020年12月12日拨打12345求助退费到今天接近两个月的时间，我既没有收到该退的钱，更没看到雁江区市场监管方对失信商家最起码的态度，反而，消费者的合理诉求在你们眼里成了不懂事，不通融，失信的商家反成了你们捧在手心合理合法的诚信经营者。我敲出这篇文字的初衷，我可以不要你们没放在眼里的钱，但是我一定要一个公平、一个公道，还资阳这座城市一个朗朗乾坤。
正文：
事情起因是资阳万达金街一家叫做“爱乐万达三分店”（英文aile）的店铺。2020年年初我们在万达金街名为“爱乐万达三分店“老板李某处办了一张1880元60次的卡。
万达爱乐开业之初的广告
如今各平台的“爱乐三分店”的广告仍在
办卡之初商家的说辞：四年老店，三家分店，稳的起。
后面疫情加上孩子去外地，所以只洗了11次，还剩49次。期间在9月初，我们收到一条商家转让信息，9月期间我们多次对接当时的收款人（老板）李某，对方以“不知情，不负责此事，会有专人负责”等借口搪塞，但是期间我们并未收到任何处理此事的信息，直到9月29日，我们直接收到了店铺转让的消息。
2020年9月收到的两条信息，当时商家依旧是以万达店而自称
后续，我们继续联系万达老板李某
9月13日称转出去之前会处理好
到了24号，依旧在让我们等月底
遗憾的是，月底我们不仅没有等到专人来处理，反而被告知商铺已被转让，这也就意味着，原本是为了图便利办的卡，最后变成给自己添堵。期间没有任何人联系我们，没任何告知。
后续我们在12月初从外地回来到梅西店联系梅西负责人，结果员工称不知道老板是谁，拒不提供联系方式，回头再反过来问当时万达老板李某，李某称其无法提供梅西店的联系方式，拒不配合。
此时，出现了两边踢皮球的问题，一边称与自己无关拒不提供联系方式，一边找不到梅西老板。
可笑的是，商家已不承认是当初的入股、万达三分店，而将万达爱乐与梅西店摘的干干净净。
刷新了三观，居然还可以这样操作
智商受了深深的侮辱。受教了。
门牌的“锦上添花”，让商家底气十足
参与万达店日常管理的梅西老板袁某人称，自己是爱乐，而万达是爱晒乐，两者没有关系。
更可笑的是，截至今天，他们店铺内“爱乐万达三分店的广告墙”仍在
比起让人无语的商家，更让人无奈的是资阳市市场监管方的态度，“历史遗留问题无法解决、不归雁江区管、李jia已注销，万达店确实和梅西店没有关系，他们是讲诚信的商家”......
资阳市市场监管某所长刘某军，直接接触的是基层，服务的是百姓，打电话的第一天劝我“报警处理、现在的问题是找不到李jia 、让警察来处理、你有没有李jia的营业执照？要亲自过来提供他们违规经营的证据".....下面刘所长的通话录音，最后真的听的我瑟瑟发抖，作为消费者居然像犯了错，实在不敢再交流下去，生怕领导冒火，然后加上微信沟通
加上刘所长微信，我没有看到热情为民的公仆，反而是更让我害怕的刘所长。
像这种语音还有很多，因为对视频有时间限制，在此不便一一展示。
对于市民投诉问题，政府方针政策如下
而刘所长，不仅坚持让我们提供证据、提供信息，还必须跑过去由他“调解”方可，否则没法受理。无奈之下，我在仍有工作需加班的情况下，亲自跑了一趟资溪市场监管所。本以为刘所长会主持公道，遗憾的是，哪怕用了三个小时的时间，在事实清楚、证据确凿的情况下，刘所长仍对商家问题避重就轻，在所谓的“调解”中，刘所长表示：
1、万达店老板无责任，是我方月底不去结算导致的无法退费。月初月中，我们多次进店联系，店员让我们找老板，于是我通过微信联系李某，从那时候李某就开始拖。而照刘所长的说法，是我们自己不去所以费用没退成。
2、合同终止，优惠内容不成立。对于最初商家1880元可以游60次，我们要求按照31.3一次，其余款项全退的说法，刘所长认为并不合理：就像你买的物品，买回去和人家摆在架子上能是一个价格吗？合同解除，消费者享受不到此优惠。
3、合同作废，赠品需按市场价奉还。办卡之初，商家为了吸引消费者在办卡的同时赠送我们一瓶沐浴露（此事我们完全忘记，多亏刘所长一再暗示提醒，我们才想起还有这事）。刘所长表示，就像买房子赠车库一样，房子不要了但是车库要退给商家。
4、确认最终剩余次数，有失公允。我们记得的是10次左右，在现场，我们找到并出示了商家最终发送剩余短信的通知，剩余49次，游11次。商家也让员工发过来一版游过15次的exl表格，其中一次为9月25日（9月25日孩子一直在外地，显然表格为伪造）。
在事实清楚证据确凿的情况下，刘所长表示，采取折中的方式，“让商家吃点亏”，定义为游了12次。对此，我们不接受。
5、态度狂妄、强调自己是处理问题的核心。对于刘所长所强调的几点，我们并不认同，于是，刘所长让签《投诉终止调解决定书》，因为涉及投诉终止，所以我们拒签。刘某军表示，对处理结果不满意可以投诉到纪委、市委、市长信箱，但是最终依然是到他那里还是由他亲自来处理。
事实证明，刘所长说的是对的。后续我母亲看我受委屈，亲自写了一封市委书记信箱只为讨一份公道，而在第一时间联系我的，仍然是刘所长。
本人拒绝了刘所长的“好意”，终于在1月中旬等到雁江区某邓股长（音）的电话。第一次通电话，邓股长确实态度热情，说尽快处理，让商家退费，我以为市场监管方终于出来个主持公道的人了。遗憾的是，等了邓股长一周，等我亲自电话打过去，工作人员说邓股长不在单位，第二天，我收到邓股长电话，让我亲自跑一趟（本人工作全国跑，不便前去调解），邓股长最初表示，可以电话里沟通，商家的退费可以打给市场监管方，由他们出面来退给我们，随后邓股长又表示，必须到现场，不到现场没法调解，而且必须到现场写收据，否则没法证明商家已退钱......
在此，我想问，消费者合理退费，本属于消费者的钱，为何让消费者写收据？写收据目的是什么？保护的是哪方利益？此收据是市场监管方的程序还是商家的程序？邓股长和刘所长，一再声称他们作为调解部门，是我误会市场监管部门了？作为行政单位在事实清楚证据确凿的情况下，为何不去行使市场监管职责，反而以所谓的"调解为主"？
股长的说辞和刘所长如出一辙：“写收据好大事嘛？不来没法调解！去告李jia涉嫌诈骗，报警！李jia已注销，自然人我们管不了，万达是历史遗留问题，现在属于高新，不要如此固执、不通融！”
我等了两个月，终于在发了一篇微博后等到雁江区市场监管局所谓的前面两位工作人员的领导，领导称，明天给你回复。而截止2月3日20：00点，我仍没有得到一个回复。我也终于知道了什么叫做“拖”…………
至此，我彻底看透了雁江区市场监管局的工作套路。
“ 成渝门户枢纽，临空新兴城市"，这是资阳这座城市的名片。我想知道，面对同样的问题，成都、重庆的市场监管方会如何处理？是不是维权必须亲自跑几趟？是不是消费者退费同样需要写收据? 面对失信商家，成渝市场监管方会不会同样以历史问题没法处理为由，而为失信商家逃避责任？ 成渝市场监管方的工作人员，会不会同样面临给消费者打电话连自报家门都不会的本领恐慌？市场监管局到底是一个怎样的部门，是监管？还是他们领导所言的调解部门？他们维的到底是谁的权？区市场监管局工作作风，市里、省里领导知不知道？广大人民群众知不知道？
商家失信的底气源自哪里？充值不给开收据，退费反而让消费者写收据的底气又源自何处？
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
