（相关部门已回复）后续来了，雁江区市场管理局，有了你们，资阳无良商家才更有了底气！
<!----><style type="text/css">html{font-size:375%}</style><link href="https://pic.app.jiuquhe.com/static/publish/css/style.css?v=1605251010481" rel="stylesheet" position="1" data-qf-origin="/static/publish/css/style.css?v=1605251010481"><div class="preview_article "> <!----> <p><b><font color="#ff0000">资阳市雁江区市场监督管理局2月5日回复：</font></b></p><p><br></p><p>消费者王女士2020年年初在资阳市雁江区爱晒乐洗浴服务中心（以下简称“万达店”）办理一张1880元60次游泳充值卡。因商家股东内部原因预计2020年10月转让该店铺，2020年9月，“万达店”通过短信平台和微信两次通知充值的顾客2020年9月30日前尽快到店消费或者退费，2020年10月中旬，“万达店”转让资阳市雁江区爱乐儿童乐园（以下简称“梅西店”），2020年11月，“万达店”注销登记。消费者王女士因不在资阳本地，和“万达店”“梅西店”协商退费事宜，因有消费次数争议，最终未达成一致意见，遂2020年12月14日，消费者王女士拨打12345资阳市民热线，求助解决。</p><p><br></p><p>2020年12月17日，雁江区市场监管局资溪市场监管所工作人员电话联系消费者王女士了解情况，微信多次联系消费者到资溪市场监管所办公室调解，消费者王女士称因本人不在本地，不便现场调解。工作人员表示以消费者王女士时间为准，最后商定在2020年12月20日下午（星期日）到资溪市场监管所办公室进行调解。</p><p><br></p><p>2020年12月20日，“梅西店”负责人袁女士与消费者王女士到达资溪市场监管所办公室调解。在调解过程中，由于双方在消费次数上存在争议，最终调解不成功。此后，资溪市场监管所工作人员通过微信多次与消费者王女士沟通约定下次调解时间，消费者王女士未给予回复。</p><p><br></p><p>2020年12月24日，消费者王女士亲属在资阳市《书记信箱》留言反映消费纠纷情况。2020年12月25日至2020年12月28日，消保股工作人员5次拨打消费者王女士亲属的电话，均无人接听；2次短信了解情况，也未有回复。</p><p><br></p><p>2021年1月18日，雁江区市场监管局消保股组织双方继续调解，“梅西店”负责人袁女士现场参与调解，消费者王女士电话参与调解。经组织双方调解，达成初步意见：商家资阳市雁江区爱乐儿童乐园同意退款1477元给消费者王女士。但“梅西店”负责人袁女士为避免后续纠纷，要求当面退款，并出具领取退费收条；而消费者王女士称本人不在本地，要求微信退款，调解未成功。</p><p><br></p><p>2021年2月3日，雁江区市场监管局工作人员再次组织消费者王女士和“梅西店”负责人袁女士进行调解。经调解，“梅西店”负责人袁女士仍然坚持要求当面退款，并出具领取退费收条，当面退款时间由消费者王女士确定，但消费者王女士称无法亲自到场。因此，双方对付款方式始终未达成一致，导致调解最终未成功。</p><p><br></p><p>雁江区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，经过3次调解，因消费者对付款方式未达成一致，致使该消费纠纷至今未达成最终调解协议。下一步，雁江区市场监管局将再次组织当事人双方进行调解。同时，消费纠纷属于当事人双方的民事争议，如仍不能达成调解协议，建议当事人双方通过司法途径诉讼进行解决。 </p><p> </p><hr class="l"><p><b><font color="#ff0000"><br></font></b></p><p><b><font color="#ff0000">原帖：</font></b></p><p>我曾怀揣梦想满面阳光走向漫漫创业路，几度心酸泪，无奈却被人轻松毁于弹指间，作为商家面对此等顾客眼看几年心血小心经营的声誉就要被毁却无能为力，无奈又悲凉！</p><p class=""> 在此简单陈诉一下事情经过：</p><p class=""> 20年8月万达游泳馆最大的股东找到我说经营不下去想关店想让已经充值的顾客去梅西店游，经我们协商，万达那边决定再营业一个月并在门口贴了月底关店的通知让顾客尽快来消费</p><p class=""> 20年9月初万达已经开始处理善后工作，先是给全部会员发了通知月底闭店的信息，9月29～30日10月9～10日我又监督他们发了4次，让顾客来处理来不了的请电话咨询并留下了专门处理的工作人员的电话，并且王女士也收到了信息还在处理过程中发给我看过</p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p> </p><p class=""> 20年12月17日上午我接到管理局电话说有一个投入让第二天去处理</p><p class=""> 12月17日晚21:18分一位好心的顾客发了一张朋友圈截图给我，我才第一次知道这个事情</p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" style="position: relative;" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class=""> 十分钟后我联系到这位王女士，并陪他聊天到23:33分在第一时间给他处理并承诺给她一个满意的答复，并于同一天管理局刘老师向我了解事情原委，我给刘老师汇报完已经是晚上22:52分了</p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p> </p><p class="">12月18日专门请假一天去处理调解，结果这位王女士一句没时间，让我和刘老师等她周末放假有时间再去处理，我又静候通知</p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p>12月20日周日，市场管理局刘某军老师和跟他一起加班的一位女士，这位王女士及王女士的婆婆，还有我，到管理局办公室进行调解</p><p class="">1顾客当时办50次卡赠送10次再送一瓶88的洗发沐浴露，王女士要求退费不能扣除赠品金额</p><p class="">2系统显示顾客消费15次，顾客说记得只消费了11次，经刘老师多翻劝说我同意了按照11次扣</p><p class="">3顾客在未和我取得联系之前，就擅自把我们的私人照片和店铺门头照片带侮辱恶搞的p图以后发朋友圈，还拒不道歉</p><p class="">4调解从周日的下午14:30调解到17:20，对方婆婆同意调解金额但王女士依然不同意，调解中止</p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p>12.24日刘某军老师再次让我提交资料，我下午匆匆从乡下工作单位请假回来整理并送过去</p><p class="">21年01月18日上午，接到电话让我过去处理，由于我在乡下工作不能及时回来，市场管理局老师等到我中午下班12:30开始处理，处理到15:50我家中急事中途离开安顿好后17:10返回</p><p class=""> 经管理局另外两位老师及刘某军老师3人多翻劝说，考虑比较晚了还要回去照顾病人，就同意按照顾客要求的金额退费，全程王女士并未露面，管理局老师调解完成后联系王女士让他过来领钱并开具收条</p><p class=""> 这位王女士再次没时间，说有时间再通知我们，我再一次静候通知，离开管理局时已是晚上19:30</p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"><img src="https://pic.app.jiuquhe.com/front1_0_Fm7ThghZxuyxbFa0FIqPV_OGc6wZ.1612520983.jpg?watermark/1/image/aHR0cDovL3BpYy5hcHAuaml1cXVoZS5jb20vd2F0ZXJfaW1nXzIwMjAxMjA3XzQzOC5qcGc=/dissolve/100/gravity/SouthWest" alt="" width="590" height="1280" data-qf-origin="front1_0_Fm7ThghZxuyxbFa0FIqPV_OGc6wZ.1612520983.jpg?watermark/1/image/aHR0cDovL3BpYy5hcHAuaml1cXVoZS5jb20vd2F0ZXJfaW1nXzIwMjAxMjA3XzQzOC5qcGc=/dissolve/100/gravity/SouthWest"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"><img src="https://pic.app.jiuquhe.com/front1_0_Fub5SmSs7iGn6fozco_zLH9NRqGy.1612520983.jpg?watermark/1/image/aHR0cDovL3BpYy5hcHAuaml1cXVoZS5jb20vd2F0ZXJfaW1nXzIwMjAxMjA3XzQzOC5qcGc=/dissolve/100/gravity/SouthWest" alt="" width="590" height="1280" data-qf-origin="front1_0_Fub5SmSs7iGn6fozco_zLH9NRqGy.1612520983.jpg?watermark/1/image/aHR0cDovL3BpYy5hcHAuaml1cXVoZS5jb20vd2F0ZXJfaW1nXzIwMjAxMjA3XzQzOC5qcGc=/dissolve/100/gravity/SouthWest"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p> 直至今日我没接到任何这位王女士的消息，就在网上看到一篇说我是无良商家的贴子，并于今天才知道这位王女士先后把给她处理投诉的前后三拨 调解老师，共计4人，都告到上面局里的领导那儿了</p><p class=""> 想起当初的几次调解我都觉得他们管理的老师偏心，不管青红皂白只会给我们商家施压让我们妥协于消费者，让我们大事化小，我曾经愤愤不平，又觉得我和他们都为这个事情几经奔波，看在他们苦口婆心劝了我好几个小时的份上我才同意了按照王女士的要求退费</p><p class=""> 时至今日虽然你们为她多次加班放弃假期，王女士也并没有领情，我也没有什么愤愤不平了，几位老师各种劝我让我和气生财退一步海阔天空苦口婆心的， 这就是消费者因为他们有消费者保护协会我们没有商家保护协会，因为作为商家我们惹不起，王女士仅需网络上动动手指就能置我店于死地</p><p class=""> 致王女士：敬爱的王女士大爷，您为什么不发出来我们全部的对话处理过程呢？为什么不把我们整个处理过程说完呢？当初前后通知你去她万达那边退费你为什么不去呢？我陪着万达的人亲自在那儿等了4天等顾客来处理退费你为什么不来呢？你来不了留了电话给你为什么你连电话都不给一个？</p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p class="empty_paragraph"> </p><p class="qf_image big noneditable" contenteditable="false"></p><p> </p><p class="">公道自在人心，如果我这个叫无良商家，那我15年在万达充值3000多的艺术照跑路了，19年在万达充的洗头卡跑路了，20年在爱尚健身充值的健身卡跑路了，我应该像他们那样在梅西收了钱然后关门跑路吗？那是不是我也要找管理局的老师给我追回来？追不回来我就应该往上面领导那儿告他们不作为</p> <!----></div><!----> 巴比龙 发表于 2021-2-5 20:16脑壳痛，你们不要再打了
亲，您能理解这种无奈吗？我们做好口碑需要付出多少心血和努力，长时间的小心翼翼经营去积累，却可以让人轻松毁于顷刻之间，就凭她断章取义选择性播放的发个帖子，这公平吗？
夜雨微凉 发表于 2021-2-5 20:33
搞不懂退费签个收条，为啥不签呢
估计她觉得便宜了，还想在要点，电话电话不接，短信短信不回，这女的不一般
过期的小朋友 发表于 2021-2-6 08:00
1.我相信在该店充值的顾客不止这位女士一个，为什么就她一个人发帖来说自己是苦主，而下面那么多回帖的没有 ...
感谢，现在创业前有大批竞争者，后有机关部门各种关卡，还要防着店里任何问题，本来已经筋疲力尽，已经尽量做到最好还是防不胜防要被污蔑，望广大消费者支持我们，不然以后万一店铺开不下去了谁还敢通知顾客来处理，都选择跑路好了
如果真要跑路的话万达为什么通知顾客来处理，难道是要告诉顾客要跑路了吗？
她说没人给她处理，说我梅西说的万达和我们没关系，那我深夜陪聊处理问题算什么？各种加班跑了好多次市场管理局算什么？
她为什么不把整个过程放出来，而是选择性播放呢？恐怕还是有些许心虚吧！
没有联系上我私自带侮辱性的把我照片发到朋友圈给我一个下马威我就怕了吗？等着法律解决吧
充值的钱已经消费了很多次还想我原价退合理吗？我已经没有扣她的赠品钱和按照她说的次数扣费了还是不满意退费金额，已经亏损的情况下还想讹一笔天下没有这种道理，在这个立场上我绝对不向任何威胁低头哪怕影响到我声誉，我也不能助长这种风气
奔跑qqqq 发表于 2021-2-5 22:42
看到过你们做好事！也看到你们处理的积极性，这个女人有点混
一个能把简单的慈善心商业化拿来诋毁我们，她能好到哪儿去？我做慈善怎么了？第一我从未做过靠慈善盈利，第二我并未把做慈善商业化，第三我没有做一点点慈善就拿来反复宣传，第四慈善我从很多年前还没开店铺的时候开始到现在一直在做，有资料可以证明 我营业执照注册名爱晒乐、我和梅西店合作用梅西店 店招 LOGO 商家联盟搞活动跟你王女士有什么关系？我诈骗还是假冒伪劣了？那资阳这种同业联盟异业联盟都太多了 对外都是连锁都是同一个老板、从头到尾处理你的事谁逃避了？ 还有口口声声说我跑路了、我提前二个月贴公示 发短信包括我的营业执照都是关店以后我才去注销的。我们签合同了 有转账记录 白纸黑字 你说我跑路了 你看到了？你发我照片恶搞P图经过我同意了？你说我道貌岸然借公益怎么怎么、我捐个东西惹到你了？我利用捐赠谋私了？达到某种目的了？ 你倒是一番言论胡编乱造、何谓公平？偏帮商家证据呢？ 退款你写个收条 收到了 你胡编乱造影响到别人了 你不该道歉吗？
明明市场监管已经左边右边不停在协调了。。。结果背了一堆骂名。哈哈哈哈。这个消费者，一直不露面，文笔也比较官方，应该是系统内的人吧。
如约而至 发表于 2021-2-6 08:59
谢谢分享
感谢有时候真的让商家挺寒心的，处理还不对了，以后都改跑路好了
但凡是储值的，一定要小心。
公说公有理，婆说婆有理，不好评论，消费者以后多留个心眼
1.我相信在该店充值的顾客不止这位女士一个，为什么就她一个人发帖来说自己是苦主，而下面那么多回帖的没有一个人说自己也在该店充值遭遇退款难的问题。想想之前健身房跑路，有多少人发帖说自己遭遇健身房跑路退款难的问题。我相信如果这位女士真的遭遇无良商家问题的话，不止她一个人在这发帖。
2.市场监管局多次提出现场协商，并多次联系该女士，但均以不在本地为由而拒绝，且在朋友圈活跃发圈泄露商家个人信息，这已触犯了相关法律。
3.我支持走法律途径。
不懂、她自称苦主断章取义 从头到尾是谁的问题、无良商家？做到这个份上无良从何而来？ 工商管理局人民的公仆、要做什么份上才算得上合理？王女士自称外乡人如何不容易如何人在异乡各种凄凉、谁不是呢？在中国有理走遍天下无理寸步难行、所有规定法律还分区域吗？
相关部门有了回复，感觉整个事情就比较清晰了。 好样的
鱼市口的 发表于 2021-2-5 20:03
相关部门有了回复，感觉整个事情就比较清晰了。
全程我都陪她处理，时间由他定，我随叫随到，周末也加班中午也加班，晚上也加班，
资阳兔 发表于 2021-2-5 20:04
好样的
我们这种算无良商家，那我在万达充值的3000多的照相， 1000多的洗头，爱上健身的健身卡，那我找谁去
guo
脑壳痛，你们不要再打了 天仙宝宝° 发表于 2021-2-5 19:51
不懂、她自称苦主断章取义 从头到尾是谁的问题、无良商家？做到这个份上无良从何而来？ 工商管理局人民的公 ...
可能跑路的才是正确的操作，大家觉得习惯了那些跑路的，这种做好售后的大家都觉得不习惯
搞不懂退费签个收条，为啥不签呢